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Obrigações e deveres do Cliente/Utilizador.
O Cliente/Utlizador compromete-se a cumprir as seguintes obrigações:
- Guardar e não divulgar os seus dados de acesso para impedir o acesso de terceiros à sua conta de cliente.
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Realização de uma encomenda neste site.
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Depois da finalização da encomenda, o Cliente recebe um e-mail a confirmar-lhe a sua encomenda.
Disponibilidade dos produtos comercializados neste site.
Para as encomendas com pagamento antecipado (Transferência bancária, Paypal, Pagamento de compras (Multibanco)), o processamento das mesmas só pode ser efectuado após confirmação do respectivo pagamento. Official Alta Cosmética – Loja Online, não pode assim garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do processamento da encomenda.
Official Alta Cosmética – Loja Online, só processa as encomendas nos dias úteis. Não podem desta forma serem contabilizados nem os fins-de-semana, nem os feriados para a estimativa de entrega de encomendas.
As datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.
Em caso de ruptura de stock, a Official Alta Cosmética – Loja Online, verificará junto dos seus fornecedores qual o prazo para a reposição do stock, sendo que o Cliente será depois contactado pela nossa equipa. Caso o prazo apresentado seja demasiado longo no entendimento do Cliente, a encomenda será cancelada e proceder-se-á ao reembolso dos valores pagos, se for caso disso.
Qualquer atraso em relação à data estimativa de entrega não confere direito a uma indemnização.
Trocas e devoluções.
Nos termos legais aplicáveis, a Official Alta Cosmética – Loja Online, possibilita a troca ou devolução dos artigos encomendados e recebidos num prazo de 14 dias a partir da sua recepção.
O Cliente deverá para isso entrar em contacto com a nossa equipa por e-mail ou por telefone antes de proceder à devolução.
Os produtos deverão ser devolvidos num prazo de 14 dias após a recepção, juntamente com a prova de compra.
O pagamento das despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficará a cargo do cliente no caso de insatisfação com o produto e serão descontadas no reembolso ou no envio de um novo produto.
Os portes de envio não são reembolsáveis.
Só serão aceites os produtos que estejam:
Todos os artigos serão verificados à chegada às nossas instalações e apenas serão aceites para troca ou reembolso aqueles que respeitarem as condições de devolução expostas mais acima.
Caso o cliente pretenda ser reembolsado, informamos que:
O reembolso será efectuado pelo mesmo meio de pagamento. Caso não seja possível, será efectuado por transferência bancária.
Official Alta Cosmética – Loja Online, reserva-se o direito de recusar os produtos que não cumpram estas condições.
Garantia dos produtos.
Todos os produtos comercializados pela Official Alta Cosmética – Loja Online, neste site têm uma garantia de conformidade de 2 anos contra defeitos de fabrico.
Em caso de avaria ou defeito técnico, o Cliente deverá entrar em contacto com o apoio ao cliente para que seja criado um RMA (Remessa de Material Avariado).
O produto deverá ser enviado para as nossas instalações. Aquando da sua chegada, será verificado. Caso se trate efectivamente de um defeito de conformidade, proceder-se-á à substituição do mesmo. Não será para isso cobrada nenhuma taxa.
Caso sejam detectados sinais de mau uso ou não respeito das condições de utilização, o Cliente será contactado para averiguar se pretende que seja efectuada uma reparação do artigo.
Legislação aplicável.
Todas as compras realizadas neste site estão sujeitas à lei portuguesa. Qualquer conflito no entendimento destes Termos e Condições deverá ser submetido ao tribunal português competente.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
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E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt